Записи с меткой: общение с ИИ

Россиян переведут на почти полное общение с ИИ за три года

27 июня 2025 Новости  Нет комментариев

Речь идет не просто о чат-ботах, а о продвинутых решениях, способных самостоятельно анализировать обращения, находить в них суть, мгновенно формировать ответы и предлагать решения на основе внутренней документации. Операторам останутся лишь наиболее сложные случаи, рассказал руководитель технологического консалтинга MTS AI (входит в МТС) Дмитрий Черноус.

По его словам, такие технологии смогут полностью автоматизировать типовые задачи, сократив время обработки обращений как минимум на 20%, а ИИ-помощники будут выполнять от 50% до 70% работы, которую сейчас делают сотрудники поддержки.

«Исчезнут рабочие роли первой линии поддержки — те, кто записывает клиентов на услуги, регистрирует

Читать полностью »