Записи с меткой: клиенты

Клиенты банков стали жаловаться на пересмотр кредитных условий

30 июня 2020 Банки  Нет комментариев

Клиенты банков стали жаловаться на пересмотр кредитных условийГраждане на специализированных форумах стали жаловаться, что вместо кредитных каникул, которые появились в России в апреле в виде поддержки населения во время пандемии (106-ФЗ), им предоставили реструктуризацию на условиях банков. Об этом пишут «Известия», ссылаясь на клиентов крупнейших кредитных организаций. Россияне узнали об этом лишь в момент подписания дополнительного соглашения.

Так, после заполнения заявки и одобрения по СМС, оказывается, что надо дождаться звонка специалиста. По словам клиента Сбербанка, уточнить на сайте или по телефону, сколько придется переплатить из-за каникул, не получается. Также другой клиент кредитной организации сообщил, что попытался оформить ипотечные

Читать полностью »

Большинству клиентов банки предоставляют кредитные каникулы

23 апреля 2020 Банки  Нет комментариев

Большинству клиентов банки предоставляют кредитные каникулыТак, в ВТБ получили свыше 100 тыс. заявок о предоставлении кредитных каникул, из них значительная часть приходится на собственные программы банка. Там добавили, что абсолютное большинство заявок уже удовлетворено. Росбанк принял более 25 тыс. обращений, большинство из которых находятся в стадии рассмотрения. В кредитных каникулах отказано по 4,5 тыс. обращений, по части которых банк предложил внутренние программы реструктуризации, отметили там. В банке «ФК Открытие» рассмотрели половину из около 4 тыс. заявок, положительно рассмотрено более 64% заявок. В Промсвязьбанк поступило более 3,2 тыс. заявок, большая часть одобрена, в среднем доля отказов на уровне 5%, сообщили в кредитной

Читать полностью »

Что нужно клиенту, если банк ему не нужен?

17 декабря 2019 Банки  Нет комментариев

Что нужно клиенту, если банк ему не нужен?К 2025 году около 40% традиционной банковской индустрии может перейти к новым fintech-проектам.

WSJ провозглашает новую эру fintech: проект Cache от Google, реализуемый вместе с финансовой группой Citi (к 2020 году предполагается открытие банковских счетов, управляемых через Google Pay), запуск кредитной карты Apple, анонсирование Facebook цифровой валюты Libra, онлайн-кошелька Calibra и запущенная в США система платежей Facebook Pay, которую также можно будет использовать в приложениях Instagram и WhatsApp...

Возросла популярность таких проектов, как MoneyLion, который предлагает за 20 долларов в месяц семь финансовых продуктов и к 2020 году запускает собственные кредиты, или

Читать полностью »

Банки хотят получать данные о доходах клиентов из добровольных деклараций

5 декабря 2019 Банки  Нет комментариев

Банки хотят получать данные о доходах клиентов из добровольных декларацийКрупные банки предложили ЦБ дополнить подход к расчету показателей долговой нагрузки (ПДН) заемщиков, от которого зависит, смогут ли они предоставить клиентам кредит на выгодных для себя условиях. Банки предлагают дать возможность гражданам самостоятельно заявлять о своих доходах, а участникам рынка — получать информацию о таких клиентах в бюро кредитных историй. Идея обсуждается на многих площадках, в том числе с представителями регулятора, рассказали РБК три источника, знакомых с ходом обсуждения, и подтвердили представители двух крупных банков, двух БКИ и пресс-служба Центробанка.

Для оценки дохода заемщика банки сейчас могут использовать информацию, подтвержденную документами:

Читать полностью »

Заемщику пошла карта. Как клиенты банков против своего желания становятся держателями дорогого пластика

12 ноября 2019 Банки  Нет комментариев

Заемщику пошла карта. Как клиенты банков против своего желания становятся держателями дорогого пластикаПри оформлении кредита в банке могут навязать не только «обязательные» страховки, но и другие продукты. Например, дебетовые карты. Иногда это обходится заемщикам очень дорого.
Вам и карты в руки

В начале октября пользователь Банки.ру под ником natashashk взяла потребительский кредит в Уральском Банке Реконструкции и Развития (УБРиР), а спустя несколько дней среди подписанных документов обнаружила платежку на 20 тыс. рублей — за выпуск дебетовой карты. Выяснилось, что сумма эта была сразу включена в тело кредита. «Взяла 50000 руб., а вернуть должна 70000 руб., и это не считая процентов, тоже порядка 20000 руб.! Банк дважды с меня получит 20000 руб.», — пишет natashashk в «Народном

Читать полностью »

Альфа-Банк начнет распознавать клиентов на входе в отделение

16 октября 2019 Новости  Нет комментариев

Альфа-Банк начнет распознавать клиентов на входе в отделениеАльфа-Банк планирует внедрить распознавание клиентов на входе в отделения, а его сотрудники смогут заранее понять, какую услугу можно им предложить, рассказал РБК главный управляющий директор банка Владимир Верхошинский. «Phygital-формат» (physical+digital) банк планирует внедрить в 100% своих отделений в течение трех — пяти лет.

Так, полученная информация будет отображаться на планшете или в компьютере сотрудника. Подтверждать операции можно будет при помощи биометрии, не предъявляя документы.

По словам Верхошинского, новую концепцию банк будет тестировать до середины следующего года, затем успешные идеи постепенно будут развертывать на всю сеть: к концу 2021 года должны

Читать полностью »

ЦБ планирует создать платформу «знай своего клиента»

15 октября 2019 Банки  Нет комментариев

ЦБ планирует создать платформу «знай своего клиента»ЦБ представил банкирам новый проект — создание платформы «знай своего клиента» (KYC-платформы) на форуме Finopolis, сообщает «Коммерсант». Она позволит снизить затраты при проведении комплаенс-процедур, повысить эффективность управления рисками ПОД/ФТ и в то же время сократить число случаев необоснованных отказов в проведении операций и давление на малый и микробизнес. Создаваться платформа будет совместно с банками и вендорами банковского ПО.

Так, KYC-платформа разделит клиентов на три категории. В «красной» зоне высокого риска будут компании, требующие контроля в режиме онлайн. В «желтую» зону попадут «сомнительные» клиенты, чьи операции банк будет анализировать в офлайне. Подавляющая

Читать полностью »

Это вам не игрушки: почему и банки, и клиенты выигрывают от внедрения геймификации?

7 октября 2019 Банки  Нет комментариев

Это вам не игрушки: почему и банки, и клиенты выигрывают от внедрения геймификации?Традиционные банковские программы лояльности в таких инструментах, как кредитные карты, уже не интересны клиентам. Им на смену приходит геймификация, которая привносит не только экономическую, но и эмоциональную составляющую во взаимоотношения клиента и банка.

Банковские программы лояльности в сегменте кредитных карт претерпевают значительные изменения. Классические программы, подразумевающие как выплату кешбэка за активные операции по картам, так и начисление различных бонусов (например, миль), утратили свою новизну и все менее интересны клиентам. Так, когда мы добавили к одной из наших кредитных карт опцию кешбэка, продукт стал хуже восприниматься клиентами, потому что стал сложнее для

Читать полностью »

Клиентам НПФ намерены увеличить налоговую выплату

23 сентября 2019 Новости  Нет комментариев

Клиентам НПФ намерены увеличить налоговую выплатуАссоциация негосударственных пенсионных фондов (АНПФ) предложила внести поправки в Налоговый кодекс, повышающие предельную сумму взносов для налогового вычета до 400 тыс. рублей и освобождение от НДФЛ негосударственных пенсий для членов семьи. Законопроект направлен в Центробанк, Минфин и Минэкономразвития, сообщают «Известия».

Так, АНПФ предлагает со 120 тыс. до 400 тыс. рублей увеличить предельную базу для начисления налогового вычета, который «предоставляется в связи с уплатой пенсионных и страховых взносов по договорам негосударственного пенсионного обеспечения, добровольного пенсионного страхования, добровольного страхования жизни и дополнительных страховых взносов на накопительную

Читать полностью »

Банки могут начать оценивать клиентов по кредитам их родственников

20 сентября 2019 Банки  Нет комментариев

Банки могут начать оценивать клиентов по кредитам их родственниковРоссийские банки могут начать оценивать заемщиков, согласно данным из кредитных историй их родственников, сообщает РБК. Такую методику разработало бюро кредитных историй «Эквифакс». Сервис сейчас тестируют более десяти розничных банков.

Разработанная модель оценивает риск дефолта заемщика только на основе кредитных историй его ближайшего окружения, данные о самом клиенте не используются, пояснили в «Эквифаксе». Система оценивает кредитное поведение родственников клиента и вычисляет риск дефолта самого человека — этот показатель может повлиять на итоговый скоринговый балл заемщика (кредитный рейтинг). Сейчас система содержит сведения о почти 60 млн граждан и вероятность того, что в базе

Читать полностью »