Записи с меткой: клиенты

ЦБ планирует создать платформу «знай своего клиента»

15 октября 2019 Банки  Нет комментариев

ЦБ представил банкирам новый проект — создание платформы «знай своего клиента» (KYC-платформы) на форуме Finopolis, сообщает «Коммерсант». Она позволит снизить затраты при проведении комплаенс-процедур, повысить эффективность управления рисками ПОД/ФТ и в то же время сократить число случаев необоснованных отказов в проведении операций и давление на малый и микробизнес. Создаваться платформа будет совместно с банками и вендорами банковского ПО.

Так, KYC-платформа разделит клиентов на три категории. В «красной» зоне высокого риска будут компании, требующие контроля в режиме онлайн. В «желтую» зону попадут «сомнительные» клиенты, чьи операции банк будет анализировать в офлайне. Подавляющая

Читать полностью »

Это вам не игрушки: почему и банки, и клиенты выигрывают от внедрения геймификации?

7 октября 2019 Банки  Нет комментариев

Традиционные банковские программы лояльности в таких инструментах, как кредитные карты, уже не интересны клиентам. Им на смену приходит геймификация, которая привносит не только экономическую, но и эмоциональную составляющую во взаимоотношения клиента и банка.

Банковские программы лояльности в сегменте кредитных карт претерпевают значительные изменения. Классические программы, подразумевающие как выплату кешбэка за активные операции по картам, так и начисление различных бонусов (например, миль), утратили свою новизну и все менее интересны клиентам. Так, когда мы добавили к одной из наших кредитных карт опцию кешбэка, продукт стал хуже восприниматься клиентами, потому что стал сложнее для

Читать полностью »

Клиентам НПФ намерены увеличить налоговую выплату

23 сентября 2019 Новости  Нет комментариев

Ассоциация негосударственных пенсионных фондов (АНПФ) предложила внести поправки в Налоговый кодекс, повышающие предельную сумму взносов для налогового вычета до 400 тыс. рублей и освобождение от НДФЛ негосударственных пенсий для членов семьи. Законопроект направлен в Центробанк, Минфин и Минэкономразвития, сообщают «Известия».

Так, АНПФ предлагает со 120 тыс. до 400 тыс. рублей увеличить предельную базу для начисления налогового вычета, который «предоставляется в связи с уплатой пенсионных и страховых взносов по договорам негосударственного пенсионного обеспечения, добровольного пенсионного страхования, добровольного страхования жизни и дополнительных страховых взносов на накопительную

Читать полностью »

Банки могут начать оценивать клиентов по кредитам их родственников

20 сентября 2019 Банки  Нет комментариев

Российские банки могут начать оценивать заемщиков, согласно данным из кредитных историй их родственников, сообщает РБК. Такую методику разработало бюро кредитных историй «Эквифакс». Сервис сейчас тестируют более десяти розничных банков.

Разработанная модель оценивает риск дефолта заемщика только на основе кредитных историй его ближайшего окружения, данные о самом клиенте не используются, пояснили в «Эквифаксе». Система оценивает кредитное поведение родственников клиента и вычисляет риск дефолта самого человека — этот показатель может повлиять на итоговый скоринговый балл заемщика (кредитный рейтинг). Сейчас система содержит сведения о почти 60 млн граждан и вероятность того, что в базе

Читать полностью »

Канадский банк простил клиентам долги по кредиткам

27 августа 2019 Банки  Нет комментариев

Канадский Chase Bank — «дочка» крупнейшего в США JPMorgan Chase — списал все долги по кредитным картам некоторым типам клиентов. Как сообщает CBS, это коснулось жителей Канады. В частности, это относится к владельцам карт Аmazon.ca Rewards Visa и Marriott Rewards Premier Visa.

Число клиентов, которым простили долги, и общая сумма задолженности не раскрывается. Такое решение Chase Bank принял после ухода с канадского рынка, обслуживание карт также прекращается. «В конечном итоге, мы подумали, что это будет самым лучшим разрешением ситуации, особенно для наших клиентов», — объяснила представитель банка Мария Мартинес. Платить налоги со списанных сумм долга клиентам не понадобится,

Читать полностью »

Вексель наудачу: обманутые клиенты Азиатско-Тихоокеанского Банка смогли вернуть 1,4 млрд рублей

30 июля 2019 Новости  Нет комментариев

Почти 1,5 тыс. клиентов санируемого банка получили назад свои вложения, хотя в их успех мало кто верил. С чем пришлось столкнуться пострадавшим и как они смогли одержать победу?

Клиенты Азиатско-Тихоокеанского Банка (АТБ), которым тот предлагал векселя сторонней компании под видом вкладов, смогли отсудить у кредитной организации 1,4 млрд рублей. Споры выиграли 90% пострадавших, обратившихся в суд, сообщили Банки.ру в ЦБ.

«По состоянию на 1 июля 2019 года с учетом всех судебных инстанций в пользу векселедержателей было принято 1 489 решений (более 90% от всех принятых решений). На 1 июля 2019 года АТБ осуществил выплаты по исполнительным листам на общую сумму 1,4 миллиарда рублей», —

Читать полностью »

Банк в твоей голове

8 июля 2019 Банки  Нет комментариев

Кредитные организации создают лаборатории, чтобы придумать новые методы воздействия на клиентов. Что они там изобретают?

Крупные банки исследуют различные методики для наиболее эффективного взаимодействия с клиентами. Некоторые сообщают об этом публично, другие же предпочитают не раскрывать подробности. Так, Сбербанк в этом году объявил о создании Лаборатории нейронаук и поведения человека, которая будет проводить научные исследования в области нейрофизиологии, социальной психологии и когнитивистики и внедрять результаты научных разработок в повседневную практику компаний группы Сбербанка. Научным руководителем лаборатории стал известный ученый Андрей Курпатов.

Одним из методов,

Читать полностью »

Кешбэк тонкой настройки

29 апреля 2019 Новости  Нет комментариев

Отношение к программам лояльности меняют и клиенты, и банки. Как участники рынка собираются играть с кешбэком и бонусами и выиграют ли от этого держатели карт?

Россияне переосмысливают свое отношение к кешбэку. Приоритетная модель для клиентов сейчас — «накопить и заработать», выяснили в банке «Русский Стандарт». По их данным, 17% держателей карт копят кешбэк в течение как минимум трех месяцев и только потом тратят. «Еще несколько лет назад наиболее популярной у населения была модель «экономить здесь и сейчас» — клиенты пользовались скидками и бонусами непосредственно при покупке», — рассказывает вице-президент холдинга «Русский Стандарт» Эльдар Бикмаев. Эксперты также сетуют на растущие

Читать полностью »

Кошелек или «жизнь»?

15 апреля 2019 Банки, Страхование  Нет комментариев

Клиенты банков «покупаются» на обещание повышенной доходности вложений и в итоге выясняют, что оформили страховку вместо вклада. Как доказать, что банк навязал ненужный финансовый продукт?
«Голова пошла кругом»

В разделе «Народный рейтинг» Банки.ру увеличилось число жалоб на недобросовестную продажу финансовых продуктов. Особенно часто пользователи сообщают о том, что под видом депозита с повышенной процентной ставкой в банках навязывают накопительное или инвестиционное страхование жизни.

«Я пришла, чтобы проконсультироваться по поводу условий по депозитам, но менеджер уверила, что договор страхования жизни — это тот же вклад, только выгоднее, и предложила заключить этот договор.

Читать полностью »

Безыскусный интеллект

12 апреля 2019 Новости  Нет комментариев

Некоторые банки обращаются с добросовестными клиентами, как со злостными должниками. Звонят хоть в восемь утра, хоть в выходные дни, только с «требованиями» другого рода. Оформил карту — должен взять кредит, открыть вклад, а еще лучше — приобрести инвестиционный продукт. Когда вежливо сообщаешь, что не желаешь слушать информацию о продуктах банка, возмущаются: «Но вы же не можете отказываться, не узнав про плюсы!» А отдельные банки находят своих клиентов даже в социальных сетях и шлют рекламные сообщения в «личку».

Клиенты регулярно жалуются в «Народном рейтинге» Банки.ру на назойливые звонки. По росту числа таких жалоб можно понять, что тот или иной банк запустил очередную рекламную

Читать полностью »