Записи с меткой: Народный рейтинг

​Формула «Народного рейтинга» начнет реагировать на фейковые отзывы

23 декабря 2019 Новости  Нет комментариев

Для сохранения объективности рейтинга и пресечения попыток недобросовестной конкуренции портал Банки.ру доработал формулу расчета «Народного рейтинга», добавив в нее понижающий коэффициент.

Он будет реагировать на количество фрода: чем больше фальсификаций будет выявлено по банку, тем ниже будет значение его рейтинга. Последние несколько месяцев мы тестировали формулу, и результаты показали, что при расчете рейтинга за этот год с учетом нового коэффициента банки с наибольшим количеством фрода могли бы потерять до десяти позиций в «Народном рейтинге».

В 2019 году в «Народный рейтинг» поступило более 110 тыс. отзывов о банках — это на 20% больше, чем в прошлом году. В процессе работы с

Читать полностью »

Лимит свели к нулю

13 августа 2019 Новости  Нет комментариев

В «Народном рейтинге» Банки.ру участились жалобы на выдачу кредиток с нулевым лимитом. Почему клиент приходит за кредитной картой, а де-факто получает дебетовую? И что потом делать с этим «куском пластика»?

«Взяла карту халва в целях рассрочки на 40 т.р., по факту получила 10 копеек», — пожаловалась пользователь под ником A.Oparina в «Народном рейтинге» (орфография и пунктуация здесь и далее сохранены. — Прим. ред.). Клиентка Совкомбанка рассказала, что подала заявку на «Халву», и предварительно кредитный лимит банк ей одобрил, о чем прислал соответствующее СМС. Но, получив от курьера пластик и отправившись с ним в магазин за покупками, A.Oparina с удивлением обнаружила, что лимит по

Читать полностью »

Осторожно, тайная страховка

11 июля 2019 Страхование  Нет комментариев

В «Народном рейтинге» участились жалобы клиентов Альфа-Банка на тайное подключение страховок при оформлении банковских продуктов. Только за последний месяц Банки.ру обнаружил десятки таких отзывов. Подключать клиента к договору коллективного страхования незаметно для него самого сотрудникам кредитной организации позволяла простая электронная подпись (ПЭП). В Альфа-Банке утверждают, что эксперимент с подписанием договоров страхования с ПЭП закончен.

«Решил воспользоваться предложением «100 дней без процентов». При оформлении поинтересовался, есть ли какие-нибудь дополнительные платежи, комиссии, страховки, кроме стоимости годового обслуживания. Про страховку не было сказано ни слова.

Читать полностью »

#оденьгахпросто: счет ушел в минус, или Что такое овердрафт

3 июля 2019 Деньги  Нет комментариев

Посетители Банки.ру часто жалуются в «Народном рейтинге» на овердрафт и комиссии за него. Что это такое, откуда на счете берутся отрицательные суммы и почему за это нужно платить?

Овердрафт по дебетовой карте — это «перерасход». То есть банк разрешает клиенту уйти в минус. Не бесплатно, разумеется. По сути овердрафт — это разновидность короткого кредита. За него начисляются проценты, а при просрочке предусмотрены штраф и пени.
Разрешенный овердрафт

Овердрафт может быть разрешенным и техническим. Разрешенный овердрафт — этот тот, который был подключен по вашему желанию. Подключить овердрафт можно на стадии оформления карты или после, подав заявку в банк. Разумеется, если кредитная

Читать полностью »

Страсти по «народному»

13 февраля 2019 Новости  Нет комментариев

Уже почти год я курирую работу одного из самых популярных разделов Банки.ру — «Народного рейтинга». Несмотря на то что платформа старается быть максимально открытой и удобной в использовании, время от времени как у пользователей, так и у банков возникают вопросы по ее работе. А зачастую сотрудников НР и вовсе обвиняют в несправедливости, предвзятом отношении и намеренном искажении фактов.

За последний год у меня была возможность хорошо изучить процессы НР, лично убедиться в объективности сотрудников, оценить их четкую и слаженную работу. В этой статье я хочу рассказать читателям об истории и миссии НР, поделиться основными принципами его работы в надежде ответить на накопившиеся вопросы

Читать полностью »

Тинькофф Банк стал победителем «Народного рейтинга — 2018»

21 января 2019 Банки  Нет комментариев

Победителем «Народного рейтинга банков» впервые в истории стал Тинькофф Банк. По итогам 2018 года он занял первое место со средним баллом 64,1. В основе этой оценки — 7,5 тыс. отзывов, которые оставили клиенты банка в «Народном рейтинге» на Банки.ру в течение минувшего года. Примечателен тот факт, что Тинькофф Банк отреагировал на все без исключения отзывы. По итогам 2017 года банк занимал третью строчку в «Народном рейтинге».

Стела и диплом победителя будут вручены представителям банка на официальной церемонии «Банк года», которая пройдет 8 февраля 2019 года в Москве.

Второе место в «Народном рейтинге» — у ЮниКредит Банка. За год ему удалось подняться на две строчки. В его адрес

Читать полностью »

Определен победитель июльского конкурса «Отзыв месяца» в «Народном рейтинге» на Банки.ру

22 августа 2018 Банки, Новости  Нет комментариев

Информационный портал Банки.ру подвел итоги очередного конкурса «Отзыв месяца», участие в котором принимают посетители, оставившие комментарии о работе банков в разделе «Народный рейтинг».

В июле 2018 года лучшим признан отзыв «За два дня два прокола», автор которого рассказывает о том, как он пытался перевыпустить кредитную карту RSB Travel банка «Русский Стандарт» под меньший процент, а также списать со счета накопленные бонусы.

«Ладно, думаю я, все равно я накопил бонусы — надо компенсировать. На счету скопилось 9 653 бонуса, и я нашел три операции, которые мог возместить: 3 800, 3 515 и 2 147 баллов. Выбрал эти операции, получил код подтверждения, нажал отправить — какой-то сбой:

Читать полностью »

Банк «Авангард» стал победителем «Народного рейтинга — 2017»

16 января 2018 Банки  Нет комментариев

Многократный призер «Народного рейтинга банков» (2007, 2008, 2009 и 2016 годов) — банк «Авангард» вновь становится лучшим банком России по уровню клиентского обслуживания. Таковы итоги «Народного рейтинга» — опроса общественного мнения, проводимого порталом Банки.ру.

В 2017 году «Авангард» занял высшую строчку с рейтингом 63,3 балла. Второе место — у Модульбанка (58,2), третье — у Тинькофф Банка (54,8). Также в десятку лучших банков входят ЮниКредит Банк, Хоум Кредит Банк, Совкомбанк, «Русский Стандарт», Московский Кредитный Банк, ОТП Банк, Бинбанк.

Аутсайдерами рейтинга стали Росгосстрах Банк (11,6 балла), Газпромбанк (13,4) и СКБ-Банк (15,4). Чуть больше баллов набрали «Ак Барс»,

Читать полностью »