ТКС Банк обещает устранить проблему после технического сбоя в ближайшее время

15 января 2014 Банки  Нет комментариев

ТКС Банк бизнесмена Олега Тинькова локализовал технический сбой, вследствие которого клиенты не могли проводить операции по чиповым картам международной платежной системы MasterCard. Банк обещает совместно с платежной системой и банками-эквайерами устранить проблему.

В понедельник вечером один из клиентов ТКС Банка написал, что испытывает проблемы с оплатой счета в ресторане картой банка, при этом по картам других банков платежи проходят успешно. Служба технической поддержки ТКС сообщила, что проблемы вызваны не самим банком, а обслуживающими торговые точки банками-эквайерами. На форуме кредитная организация сообщила, что у одного из клиентов возникли также «технические трудности с открытием вкладов» и что «информация направлена техническим специалистам для скорейшего решения ситуации».

Кроме того, банковские карты «Тинькофф Кредитные Системы» не обслуживаются в терминалах и банкоматах, работающих с процессинговыми центрами банков «Русский Стандарт» и «Авангард».

В пресс-службе ТКС Банка сообщили, что технический сбой в работе чиповых карт кредитной организации в ряде случаев привел к отказу по операциям в терминалах банков «Русский Стандарт», «Фора» и «Авангард», при этом сбой был зафиксирован примерно по 600 операциям. Всего же банк обрабатывает более 7 млн операций в месяц. «Причиной технического сбоя послужило некорректное обновление в начале января 2014 года программного обеспечения на небольшом количестве терминалов для приема карт, принадлежащих банкам «Русский Стандарт», «Фора» и «Авангард». В результате, по независящим от ТКС Банка причинам, при обслуживании чиповых карт ТКС Банка и только платежной системы MasterСard в терминалах этих трех банков происходил отказ», — заявили корреспонденту Банки.ру. По заверениям ТКС Банка, карты Visa кредитной организации в этих терминалах работают корректно.

В «Русском Стандарте» отметили, что банк является партнером торговой сети «Магнит» по эквайрингу. «Вопрос носил технический характер, касался ограниченного числа карт некоторых эмитентов и в настоящее время совместно с эмитентами и платежными системами полностью решен», — заверили в пресс-службе кредитной организации.

В ТКС Банке утверждают, что другие кредитные организации также обновляют установленное на своих терминалах программное обеспечение на корректную версию, которая устраняет техническую ошибку и позволяет восстановить обслуживание карт MasterCard ТКС Банка в нормальном режиме.

В банке «Авангард» сообщили, что в настоящее время кредитная организация «проводит технические мероприятия по настройке системы мониторинга в рамках соблюдения требований закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В этой связи возможны отказы по некоторым операциям снятия наличных, особенно если карты используются для снятия крупных сумм», пояснили в пресс-службе кредитной организации. По словам сотрудников банка, некоторые карты ТКС Банка используются для снятия очень крупных сумм. «Есть примеры снятия на сумму 8 миллионов рублей в месяц. И это не единственный пример. Подобные операции выходят за рамки традиционного использования банковских карт. Они рассматриваются как сомнительные в контексте требований закона № 115-ФЗ», — считают в банке.

Читайте также