Записи с меткой: звонки

Мошенники дозвонились до автовладельцев

18 апреля 2019 Новости  Нет комментариев

Что произошло?

В соцсетях обсуждают массовое мошенничество с полисами ОСАГО. Автовладельцам, у которых скоро закончится страховка, начинают активно звонить лица, которые выдают себя за агентов страховых компаний. Гражданин приобретает полис, а потом выясняется, что документ оформлен на другого человека. Об этой схеме сначала рассказал блогер Михаил Жуховицкий, а потом его пост начали обсуждать в сообществах автолюбителей.

Как обманывают клиентов?

Отличить лжестраховщика от настоящего сразу не получится. Во-первых, у звонящих есть доступ к страховой базе. Собеседник знает все про машину клиента, его водительский стаж, аварийность, данные его действующего полиса, может рассчитать

Читать полностью »

Исследование: кол-центры банков стали значительно реже отвечать на звонки за 20 секунд

19 октября 2018 Новости  Нет комментариев

В 2018 году значительно «просел» уровень доступности кол-центров банков: на 20% по сравнению с прошлым годом (до 49%) сократилась доля вызовов, принятых кредитными организациями в течение 20 секунд. Таковы результаты исследования компании Naumen.

Исследование показывает: чем меньше банк, тем быстрее до него можно дозвониться. Более чем на половину звонков, совершенных в банки с активами менее 100 млрд рублей, ответили в первые 20 секунд. Одновременно эти же банки чаще всего (в 87% случаев) позволяют получить необходимую консультацию на первой линии, то есть без переключения на другого специалиста кол-центра.

В то же время крупнейшие банки (активы каждого из которых превышают 1 трлн

Читать полностью »

ЦБ нашел повод для тотального запрета лишних звонков должникам

25 мая 2017 Новости  Нет комментариев

Банк России настаивает на жесткой трактовке закона о взыскании долгов физлиц, указывая на недопустимость контактов кредиторов и их представителей при взыскании долга с третьими лицами. На днях ЦБ подал апелляционную жалобу по спору с КПК «Илма», не согласившись с решением суда первой инстанции о допустимости звонков на работу должнику при определенных условиях. Из жалобы следует, что ЦБ нашел новые аргументы против звонков на работу заемщиков.

Они заключаются в том, что заемщик указывает рабочий номер вовсе не по собственному желанию (как контактный), а из-за того, что этот пункт кредиторы включают в анкеты как обязательный для заполнения. То есть, по сути, подать заявку на кредит или

Читать полностью »