Записи с меткой: кол-центр

Исследование: кол-центры банков стали значительно реже отвечать на звонки за 20 секунд

19 октября 2018 Новости  Нет комментариев

В 2018 году значительно «просел» уровень доступности кол-центров банков: на 20% по сравнению с прошлым годом (до 49%) сократилась доля вызовов, принятых кредитными организациями в течение 20 секунд. Таковы результаты исследования компании Naumen.

Исследование показывает: чем меньше банк, тем быстрее до него можно дозвониться. Более чем на половину звонков, совершенных в банки с активами менее 100 млрд рублей, ответили в первые 20 секунд. Одновременно эти же банки чаще всего (в 87% случаев) позволяют получить необходимую консультацию на первой линии, то есть без переключения на другого специалиста кол-центра.

В то же время крупнейшие банки (активы каждого из которых превышают 1 трлн

Читать полностью »