Банк «Российский Капитал» переходит к онлайн-обслуживанию клиентов

18 апреля 2018 Банки  Нет комментариев

Банк «Российский Капитал» переходит к онлайн-обслуживанию клиентов

Банк «Российский Капитал» в рамках трансформации бизнеса приступил к оптимизации филиальной сети: закрываются неэффективные офисы и открываются отделения нового формата. Кроме того, финучреждение переходит на взаимодействие с клиентами в режиме онлайн. Об этом порталу Банки.ру сообщили в пресс-службе кредитной организации.

Процесс оптимизации планируется завершить в мае 2018 года. На базе «Российского Капитала» будет создан ипотечно-строительный банк, поэтому финорганизация сосредоточится на работе в регионах, где активно развивается жилищная сфера.

«Из части регионов банк уйдет совсем, в части регионов сократит присутствие офисов, в ряде регионов, наоборот, банк откроет новые современные офисы. К примеру, в Нижнем Новгороде банк, безусловно, остается, но вместо десяти текущих точек в регионе мы откроем четыре новых отделения в лучших локациях. Уже открылся офис в Казани, до конца года планируется открыть в Москве первый центр жилья», — прокомментировал член правления «Российского Капитала» Алексей Попович.

Закрытие офисов не отразится на действующих клиентах. «Банк переходит в онлайн-среду, предоставляя клиентам дистанционные каналы взаимодействия с банком, альтернативное онлайн-обслуживание», — отметил представитель банка.

Клиенты смогут продолжить пользоваться услугами финучреждения через мобильный и интернет-банк. Весь спектр услуг, который был доступен в отделениях, банк перенесет в диджитал. Кроме того, при закрытии офисов клиенты в конкретном городе или регионе будут иметь возможность бесплатно переводить денежные средства. Что касается получения ипотеки, то клиенты банка смогут ее взять через сеть партнеров «Дом.рф», работа с которой также переносится на базу банка. Клиентам, которые уже имеют кредиты в «Российском Капитале», также предоставляется возможность бесплатного внесения платежей через сеть партнеров банка: «Связной», «Евросеть» и т. д.

Сейчас банк занимается тем, чтобы максимально вывести все функции в дистанционные каналы. «РосКап» разработает мобильный банк со всеми функциями для физических и юридических лиц. Кроме того, банк работает над дистанционным оформлением и доставкой карт. Данный сервис планируется запустить в начале следующего года.

После полного перехода обслуживания в онлайн клиенту будет достаточно оставить заявку с копиями документов через контакт-центр, сайт, интернет-банк или мобильное приложение, и после рассмотрения заявки к нему приедет финансовый консультант со всеми документами. Далее клиент будет пользоваться продуктами и услугами банка дистанционно. Сейчас подобная услуга уже реализована с зарплатными клиентами: сотрудник банка выезжает дважды — для оформления заявки и подписания документов. Но уже в этом месяце банк планирует ограничиться одним выездом, чтобы зарплатные клиенты дистанционно могли оставлять заявку.

По мнению представителей «Российского Капитала», заемщики не будут испытывать сложностей со снятием наличных с карт в случае закрытия в регионе офисов — банк предоставит им возможность снимать средства без комиссии в банкоматах любых других банков. Сотрудникам закрывающихся офисов кредитная организация предложит переход на работу в другие офисы (в том числе и в других городах). Также оптимизируется сеть офисов Социнвестбанка, он станет башкирским филиалом «Российского Капитала».

По мнению аналитика информационно-аналитического отдела Банки.ру Вадима Тихонова, «РосКап» может стать хорошим примером удобного и функционального узкоспециализированного госбанка, но только при условии, что банк удачно инвестирует полученные средства не только в улучшение качества кредитного портфеля, а реализует свои онлайн-амбиции в масштабе, о котором говорит его руководство. Работа с партнерами, проводящими платежи («Связной», «Евросеть» и др.), нивелирует проблему отсутствия офисов в большинстве населенных пунктов. Остальное решат онлайн-сервисы.

«Это, в принципе, мировая тенденция — перевод банковских операций в Интернет. В России офисная сеть банков сократилась за последние два года на 11,7%, или на 4,49 тысячи филиалов и офисов. Конечно, число кредитных организаций уменьшилось на 23,5% за те же два года, но это все равно мировая тенденция — перевод банковских операций в Интернет», — отмечает эксперт Банки.ру.

Банк России в «Обзоре состояния финансовой доступности в РФ» отмечает стабильность тенденции к увеличению доли населения, использующего дистанционный доступ к банковским счетам для осуществления перевода денежных средств (интернет-банкинг и/или мобильный банкинг). По итогам 2016 года доля населения, использующего дистанционный доступ к банковским счетам, выросла на 7,8 процентного пункта до 31,5%, доля населения, имеющего такой доступ, — на 1,3 п. п. до 40,8%. При этом за год произошло увеличение доли населения, использующего дистанционный доступ к банковским счетам, во всех возрастных группах, кроме группы населения в возрасте от 71 года и старше, что свидетельствует в пользу перехода к использованию цифровых каналов получения финансовых услуг.

Напомним, совет директоров «РосКапа» 9 апреля решил обратиться к единственному акционеру — «Дом.рф» — с предложением о докапитализации банка в форме безвозмездного вклада в имущество в денежной форме в размере 22,9 млрд рублей.

«Многострадальный Социнвестбанк уже много лет «ходил по рукам» и наконец пристроен под единое начало. Процесс оптимизации планируется завершить в мае 2018 года, после чего новый игрок в ипотечном бизнесе будет широко представлен в онлайн-среде и останется на «земле», где будут офисы — хабы по предоставлению услуг на определенной территории», — говорит эксперт «Международного финансового центра» Николай Ширяев.

По его мнению, все эти приготовления должны дать «Российскому Капиталу» возможность занять свое место на рынке и при таких же ставках по ипотеке закрыть убытки уже в этом году. Перевод банка в Интернет оптимизирует расходы (это зависит от команды специалистов из IT-области) и позволит стать ближе ко всем регионам, а приток клиентов по его специализации и активов от акционера или следующих «банков-счастливчиков», лишенных лицензии ЦБ, позволит создать оборот, достаточный для запуска конкурента двум основным участникам ипотечного бизнеса, заключил он.

Самые оперативные новости экономики на нашем Telegram канале

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>